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退換貨政策

關於退換貨政策,我們想讓您清楚明白

手創漫遊提供的「數位 SIM 卡」及「實體 SIM 卡」上網方案,皆為依照您的需求與出發日期所量身製作的客製化服務。

根據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》除非產品本身瑕疵導致無法使用,否則訂單成立即無法取消或退款

買錯方案或臨時變更行程怎麼辦?

若您在出發前發現選錯方案,或因行程有變需要取消,請於方案開始前兩天與我們聯繫,我們將協助取消訂單,並全額以漫遊幣方式退款至您的帳戶,可於日後購買時抵用(1 漫遊幣 = 1 新台幣)。

  • 適用於數位 SIM 及實體 SIM 訂單
  • 📬實體 SIM 訂單 無須寄回產品
抵達當地無法上網怎麼辦?可以退款嗎?

若您在抵達目的地後發現無法順利上網,請儘速透過:

  • 機場 WiFi
  • 飯店網路
  • 店家 WiFi
  • 或同行旅伴的熱點

聯繫我們的技術支援團隊,我們將即時協助排除障礙,讓您能順利上網。

如經技術團隊確認為產品本身瑕疵,且無法有效解決,我們將提供全額退款,確保您的權益。

訊號不佳可以退款嗎?

很抱歉,訊號強弱因地區而異,無法作為退款理由

我們僅與當地前三大電信商合作,涵蓋範圍依基地台建設為準。若您前往的地區位於偏鄉或山區,建議購買前:

  • 🔍前往該電信商官網查詢涵蓋範圍,或
  • 📩聯繫我們,我們的技術團隊將協助評估

我們致力於提供最佳的上網品質,但偏遠地區仍可能存在訊號較弱的情況,敬請見諒。

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如有任何疑問或需協助,歡迎透過下列方式聯繫我們:

我們將於服務時間內儘快回覆!